數的軟體和整合服務證

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和提高客戶忠誠度的策略和策略。在 ABG 方法的背景下，客戶成功並不取決於客戶服務或客戶體驗，儘管這些是其基本要素。 因為信任是關鍵要素 現今的客戶更加了解和了解情況，並期望他們的需求被理解和滿足。從客戶成功的角度來看，始終有必要問自己目標想要什麼以及提供他們想要的東西的最佳方式是什麼。 在這個過程中，信任是基礎。根據Qualtrics 的 說法，信任是「客戶與公司之間持久關係的基礎，這種關係源於一系列積極的印象，並在品牌選擇和購買的重複中具體化」。

第一家充分認識信任價值的公司是2005年的Salesforce。 ：平均每 電話號碼庫 月的放棄率高達8% 。考慮到獲取新客戶的成本高昂，這不是一個小問題。 Salesforce 透過專注於信任來尋求掩護。它主要透過追加銷售策略來做到這一點，其生態系統中無明了這一點。 透過專注於精心挑選的客戶，基於客戶的成長可以促進信任的建立並提高客戶的成功率。在成功因素中，我們發現可持續的企業使命和價值觀、與客戶互動的速度和品質、透明的溝通以及有關報價、價格和截止日期的清晰資訊。



在基於客戶的成長環境中客戶成功的七個規則 Gainsight 執行長 Nick Mehta 制定了 客戶成功的十項規則，所有這些規則都必須在基於帳戶的成長環境中嚴格遵循： 銷售給合適的客戶。優先考慮最有可能產生利潤的客戶，放棄那些前景較差的客戶 不要讓顧客失望。了解成功對他們意味著什麼以及如何幫助他們成功 不斷監控客戶滿意度。太多公司高估了成長率等「謊言」指標，總是落後於 真情緒 。相反，我們需要傾聽客戶的意見，記住少數人的滿意度會影響大部分收入 不要只關注個人關係。從以客戶為基礎的成長角度來看，建立公司之間的關係比個人之間的關係更重要想想 IBM。

埃森哲和 Salesforce 等公司如何透過贏得合作關係來增加客戶價值 專注於產品和服務。為了給客戶他們想要的東西，評估他們對品牌的回饋和看法。這樣您就可以建立新產品和服務或更新舊產品和服務 縮短價值現時間 (TTV)。客戶需要多長時間才能從您的產品和服務中獲得價值？現價值的時間不足部分取決於客戶，部分取決於您。確保您的客戶快速了解如何利用您的產品或服務來現他們的目標。 採用指標驅動的方法。客戶成功對任何公司來說都是一項重要投資。為了確定充足的預算。